Allgemeine Geschäftsbedingungen & Widerrufsrecht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Coaching-Leistungen, die Sie über www.carinadorca.com, telefonisch oder per E-Mail bei Stefana Carina Dorca buchen, sowie für alle Bestellungen von Produkten (z. B. dem Notizbuch „Not All At Once“) über die Seite Produkte.
Inhaltsübersicht
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge über Coaching-, Beratungs- und Workshop-Leistungen sowie für den Kauf von Produkten (z. B. Notizbücher) und digitalen Produkten (z. B. PDF-Planer zum Download) zwischen Stefana Carina Dorca, Volbedingstr. 9, 04357 Leipzig ( im Folgenden „Coach“) und ihren Kund:innen (im Folgenden „Kund:in“), die über die Internetseite, per E-Mail, Telefon oder das Online-Buchungssystem geschlossen werden. Abweichende Bedingungen der Kund:in werden nicht anerkannt, es sei denn, der Coach stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragspartner & Vertragsschluss
Vertragspartner ist Stefana Carina Dorca (Kontaktdaten siehe Impressum). Der Vertrag kommt zustande, indem die Kund:in über den Online-Buchungskalender, per E-Mail oder telefonisch eine Terminbuchung bzw. Anfrage stellt und der Coach diese Buchung bestätigt, z. B. durch eine automatische oder persönliche Bestätigungs-E-Mail. Mit der Buchung erkennt die Kund:in diese AGB an. Für den Kauf von Produkten gelten ergänzend die Regelungen in Abschnitt 6.
3. Art der Leistung (Coaching)
Die angebotenen Leistungen (u. a. 1:1 Stress- & Burnout-Coaching, Entspannungsangebote, Seminare und Workshops) sind Coaching- bzw. Beratungsleistungen und stellen keine Heilbehandlung, Psychotherapie oder medizinische Behandlung dar. Der Coach ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlung. Bei akuten psychischen Krisen oder gesundheitlichen Beschwerden wird der Kund:in empfohlen, ärztliche bzw. psychotherapeutische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Der Erfolg des Coachings hängt wesentlich von der aktiven Mitwirkung der Kund:in ab; eine Erfolgsgarantie kann daher nicht übernommen werden.
4. Termine, Absage & Verschiebung
Termine werden nach Verfügbarkeit über den Online-Buchungskalender, per E-Mail oder telefonisch vereinbart. Eine Terminabsage oder -verschiebung durch die Kund:in ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage kann der Coach die vereinbarte Vergütung ganz oder teilweise in Rechnung stellen, sofern der Termin nicht anderweitig belegt werden kann.
5. Preise & Zahlungsbedingungen
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Internetseite angegebenen bzw. individuell vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, als Endpreise. Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt nach vorheriger Vereinbarung, z. B. per Überweisung oder über einen bei der Buchung angegebenen Zahlungsdienstleister. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.
Bei Produkten verstehen sich die angegebenen Preise als Endpreise. Der Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos; für Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union fallen Versandkosten von 5 € und für Lieferungen in alle übrigen Länder von 9 € an. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung auf der Bestellseite angezeigt. Die Zahlung erfolgt bei Bestellung über den Zahlungsdienstleister Stripe (z. B. per Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder weiteren dort angebotenen Zahlungsarten); der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss sofort fällig. Bei digitalen Produkten fallen keine Versandkosten an.
6. Bestellung von Produkten, Lieferung & Versand
Vertragsschluss: Die Darstellung der Produkte auf der Internetseite stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ gelangt die Kund:in auf die Bestellseite des Zahlungsdienstleisters Stripe. Dort gibt sie ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein, kann alle Eingaben vor Abschluss der Bestellung prüfen und über die Zurück-Funktion des Browsers bzw. durch Korrektur der Eingabefelder berichtigen. Durch Klick auf den Bezahl-Button gibt die Kund:in ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Der Kaufvertrag kommt mit der erfolgreichen Zahlung zustande; die Kund:in erhält hierüber eine Bestätigung per E-Mail.
Vertragstext & Sprache: Der Vertragstext wird von uns nicht gesondert gespeichert. Die Bestelldaten erhält die Kund:in mit der Bestätigungs-E-Mail; diese AGB können jederzeit auf dieser Seite abgerufen und gespeichert werden. Vertragssprache ist Deutsch. Das Notizbuch „Not All At Once“ und „The Capacity Planner“ sind in englischer Sprache verfasst, „Der Energie-Planer“ in deutscher Sprache.
Lieferländer: Wir liefern weltweit. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. in die Schweiz) können gegebenenfalls Zölle, Einfuhrabgaben oder Gebühren des Versanddienstleisters anfallen, die von der Kund:in zu tragen sind.
Lieferzeit: Die Lieferzeit beträgt, sofern beim Produkt nicht anders angegeben, nach Zahlungseingang 5–7 Werktage innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz, 5–10 Werktage in andere EU-Länder und 5–15 Werktage in alle übrigen Länder. Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Eigentumsvorbehalt: Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Stefana Carina Dorca.
Transportschäden: Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, bitten wir die Kund:in, solche Fehler möglichst sofort beim Zusteller zu reklamieren und uns zu informieren. Die gesetzlichen Ansprüche der Kund:in bleiben davon unberührt.
Gewährleistung: Für Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
Digitale Produkte (Download): Digitale Produkte wie „Der Energie-Planer“ (deutsch) und „The Capacity Planner“ (englisch) werden als Online-Version (Nutzung im Browser über einen persönlichen Zugangslink; Einträge werden auf unserem Server gespeichert) und als PDF-Datei bereitgestellt. Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung wird die Kund:in auf eine Seite mit beiden Zugängen weitergeleitet und erhält die Links zusätzlich per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse. Die Online-Version steht mindestens zwei Jahre ab Kauf zur Verfügung; der persönliche Zugangslink darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Link kann bis zu 15-mal genutzt werden; bei Problemen stellt der Coach auf Anfrage einen neuen Link bereit. Zur Nutzung wird ein Gerät mit einem PDF-fähigen Programm benötigt; die interaktiven Verlinkungen funktionieren z. B. in GoodNotes, Notability, gängigen PDF-Readern sowie in den Browsern Chrome und Edge. Die Kund:in erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den persönlichen Gebrauch; eine Weitergabe, Vervielfältigung zur Weitergabe oder ein Weiterverkauf der Datei ist nicht gestattet.
7. Widerrufsrecht für Verbraucher:innen
Kund:innen, die Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen sowie bei Fernabsatzverträgen (z. B. Buchung über die Internetseite, per Telefon oder E-Mail) grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
A) Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen (Coaching)
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Stefana Carina Dorca, Volbedingstr. 9, 04357 Leipzig, E-Mail: kontakt@carinadorca.com, Tel.: +49 1520 6514198) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei sofortigem Coaching-Beginn
Wünscht die Kund:in, dass das Coaching bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt, ist hierfür eine ausdrückliche Zustimmung der Kund:in erforderlich. Die Kund:in bestätigt in diesem Fall gesondert, zur Kenntnis genommen zu haben, dass ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Coaching-Leistung erlischt, wenn der Coach mit der Ausführung der Leistung erst nach dieser ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat (§ 356 Abs. 4 BGB). Diese Zustimmung wird vor Beginn der jeweiligen Leistung eingeholt, z. B. im Rahmen des Buchungsprozesses oder per E-Mail.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig u. a. bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Coach die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem die Kund:in dazu ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig ihre Kenntnis davon bestätigt hat, dass sie ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Coach verliert.
B) Widerrufsbelehrung für den Kauf von Waren (z. B. Notizbücher)
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Stefana Carina Dorca, Volbedingstr. 9, 04357 Leipzig, E-Mail: kontakt@carinadorca.com, Tel.: +49 1520 6514198) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Stefana Carina Dorca, Volbedingstr. 9, 04357 Leipzig) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
C) Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte (z. B. PDF-Planer zum Download)
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Stefana Carina Dorca, Volbedingstr. 9, 04357 Leipzig, E-Mail: kontakt@carinadorca.com, Tel.: +49 1520 6514198) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben (§ 356 Abs. 5 BGB). Diese Zustimmung erteilen Sie auf der Bestellseite durch Setzen des entsprechenden Häkchens; die Bestätigung erhalten Sie mit der E-Mail, die den Download-Link enthält.
Ende der Widerrufsbelehrung
8. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Stefana Carina Dorca, Volbedingstr. 9, 04357 Leipzig, E-Mail: kontakt@carinadorca.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________________
Name der Kund:in: _____________________
Anschrift der Kund:in: _____________________
Unterschrift der Kund:in (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________
Datum: _____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
9. Vertraulichkeit
Der Coach behandelt alle im Rahmen des Coachings bekannt gewordenen persönlichen Informationen der Kund:in streng vertraulich und gibt diese nicht ohne ausdrückliche Zustimmung an Dritte weiter, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Offenlegung besteht.
10. Haftung
Der Coach haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für die schuldhafte Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Coach nur, sofern wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) betroffen sind, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kund:in regelmäßig vertrauen darf; in diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Kund:in ist für die eigene gesundheitliche Eignung zur Teilnahme an den Coaching-Leistungen selbst verantwortlich.
11. Datenschutz
Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Staates, in dem die Kund:in ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben hiervon unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.